Last updated on Gennaio 12th, 2022 at 02:51 pm
Anche se le corporazioni sono ora veloci a saltare sul carro e a rilasciare dichiarazioni su questioni sociali e politiche, le loro azioni possono in realtà fare loro più male che bene.
Questa è la conclusione di un nuovo rapporto della società di consulenza globale Brunswick Group. «In un ambiente civico, socio-economico e di comunicazione molto complesso», si apre il rapporto, «c’è un’enorme pressione sulle organizzazioni per rispondere a tutto quello che sta succedendo».
Questo probabilmente risuona ai consumatori in particolare nell’ambiente pandemico. Tutti ricordiamo i primi giorni della pandemia, quando tutti, dalla compagnia elettrica locale al produttore di cibo per cani, rilasciavano furiosamente email, tweet e altre dichiarazioni con titoli pesanti come «Cosa stiamo facendo per tenervi al sicuro» o «Come stiamo combattendo il COVID-19». Su un sacco di questioni da allora (Black Lives Matter, violenza con armi da fuoco, riforma sanitaria, cambiamento climatico, elezioni politiche, ecc.) le aziende hanno apparentemente sentito la pressione ad esprimersi… e rapidamente.
Ma Brunswick scopre che invece di vederli come semplici stratagemmi per ottenere un’opinione favorevole e aumentare i margini di profitto, i consumatori rimangono in gran parte scettici sull’autenticità delle aziende su tali questioni. Mentre un enorme 63% dei dirigenti d’azienda crede che le aziende che dirigono debbano esprimersi sulle questioni sociali, solo il 36% degli elettori americani crede lo stesso. E mentre quasi il 75% dei dirigenti aziendali crede che tali comunicazioni siano state significative e di successo, solo il 39% degli elettori lo crede. I risultati sono ancora più stratificati se si confrontano gli elettori di Trump con quelli di Biden, con gli elettori di Trump che sono molto più scettici nei confronti della gioventù aziendale rispetto agli elettori di Biden. Mentre il 50% degli elettori di Biden crede che le aziende siano “molto” o “un po’” efficaci nel parlare di questioni sociali, solo il 26% degli elettori di Trump lo crede.
Interessante è anche la disparità delle questioni che i dirigenti aziendali e gli elettori americani trovano importanti. Mentre i due gruppi sono d’accordo sul fatto che l’assistenza sanitaria è la questione più importante che l’America deve affrontare oggi, dopo di che divergono. I dirigenti aziendali hanno il cambiamento climatico, la privacy dei dati, il razzismo e la violenza delle armi al posto 2-5 delle questioni più urgenti che l’America deve affrontare oggi. Per gli elettori, quei posti appartengono ai senzatetto, alla salute mentale, alla disoccupazione e alla prevenzione del crimine. Il razzismo fa un’apparizione nella lista, al numero 10. La violenza con armi da fuoco è al numero 8. E mentre i dirigenti aziendali elencano l’uguaglianza di genere come il 10° problema più urgente, questo argomento non entra affatto nella top 10 con gli elettori medi.
Gli elettori americani sono così disillusi che trovano persino che le azioni di aiuto delle aziende – donare denaro, investire in programmi di sviluppo delle comunità locali, annunciare piani per aumentare la diversità, ecc. L’unica eccezione a questa lista è il soccorso per i disastri naturali. Questa è l’unica azione che le aziende possono intraprendere che la maggioranza degli americani (circa il 50%) ritiene autentica.
Cosa fa Brunswick di tutti questi dati? Nelle loro parole, “Gli elettori sono scettici nei confronti delle dichiarazioni aziendali sulle questioni sociali”. Oppure, e più divertente, “Le vostre supposizioni sull’interesse del vostro pubblico a sentirvi su questioni sociali sono probabilmente sopravvalutate”. Il divario tra le élite al vertice delle principali corporazioni americane e gli americani che consumano i loro prodotti è ampio e in continua crescita. E quelle stesse élite farebbero bene ad ascoltare di più e a predicare di meno.
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